L'Ajuntament posa en marxa OAC360º

Ara fa deu anys, el mes de novembre de 2011 es va posar en funcionament l’Oficina d’Atenció Ciutadana, un servei que naixia, segons es va dir en el seu moment, amb la “intenció de resoldre moltes de les demandes d’informació, gestió, orientació i tramitació que el poble té amb l’administració municipal i agilitzar-ne també el procés”. Instal·lada al mateix Ajuntament, l’objectiu a perseguir era que “siguin els papers el que es moguin i no els ciutadans”.

Passada una dècada de la posta en marxa d’aquest servei, i donada la progressiva complexitat de l’administració electrònica, l’Ajuntament de Matadepera acaba de posar en marxa OAC360º, un servei d’assistència i acompanyament als ciutadans i empreses en els seus tràmits amb l’ajuntament.

El servei, gestionar per Adtende, s’ofereix en suport telefònic (93 595 59 82), mitjançant correu electrònic (oac360@matadepera.cat) de dilluns a divendres de 08.00 a 20.00h sense interrupció o a través de “Truca’m” on s’envia una sol·licitud per tal que puguin trucar al ciutadà a unes hores convingudes.

El servei ofereix assistència en tots aquells temes relacionats exclusivament amb l’administració electrònica: com demanar beques i ajudes, sol·licitar subvencions, demanar certificats digitals, tramitar factures (en els cas de proveïdors de l’Ajuntament), o resoldre incidències en la tramitació electrònica (problemes de navegació, ús de certificats electrònics, digitalització i adjunt de fitxers electrònics, entre d’altres). Pel que fa a serveis socials, ofereix assistència sobre el servei d'atenció domiciliària, el servei d'auxiliar a la llar i el servei local de teleassistència.

“L’objectiu és que la ciutadania, professionals, empreses i entitats puguin agilitzar les gestions amb el consistori i resoldre els dubtes o les dificultats que puguin tenir amb l’ús de la seu electrònica” ha declarat el regidor de noves tecnologies Xavi Mampel.